1. Quem somos e como falar conosco
A Avalie Br Pesquisas Ltda., CNPJ 62.190.345/0001-02, é responsável pela plataforma AvalieBr Continuada, voltada a pesquisas de satisfação, avaliação continuada de serviços e instituições e análise de resultados. Esta política abrange o uso dessa plataforma e do aplicativo AvalieBr app Whats. Modalidades de serviço realizadas fora dessa plataforma não integram esta política.
Contato da AvalieBr: avaliebrpesquisas@gmail.com. As solicitações são dirigidas à própria AvalieBr.
2. Informações tratadas
Utilizamos as informações necessárias a cada serviço:
- Pesquisas: respostas, avaliações e, conforme o questionário, bairro, faixa etária, sexo e comentários em campo aberto.
- Operação e segurança: IP, informações do navegador, data e hora e identificador técnico do dispositivo, quando disponível. Cookies e armazenamento local podem ser utilizados para os controles configurados de participação e prevenção de duplicadas.
- Contatos e mensagens: nome e contato fornecidos em atendimento; no WhatsApp, número ou identificador do contato, nome de perfil quando disponibilizado, mensagens utilizadas pelo aplicativo e registros de envio, entrega, leitura ou falha, conforme os recursos utilizados.
Nem toda pesquisa exige identificação nominal. Ainda assim, dados técnicos ou o conteúdo das respostas podem permitir identificar alguém. Evite incluir documentos, telefone, dados de saúde ou informações de terceiros em comentários quando não forem necessários.
3. Finalidades e aplicativo WhatsApp
As informações são utilizadas para realizar e analisar pesquisas, elaborar relatórios, prestar atendimento e consultoria, operar a plataforma e proteger a integridade das participações.
O AvalieBr app Whats destina-se ao envio de notificações internas sobre as pesquisas, incluindo alertas de avaliações negativas. Também poderá ser utilizado para convites à participação em pesquisas, quando essa funcionalidade for adotada, respeitadas as permissões dos destinatários e as regras do serviço.
Nos canais de contato da AvalieBr, mensagens automáticas simples de saudação ou ausência podem ser utilizadas quando configuradas no próprio WhatsApp Business. Caso sejam adotados futuramente bots de atendimento ou outros recursos de automação, esta política deverá refletir os usos adicionais antes de sua disponibilização.
Responder a uma pesquisa não equivale, por si só, a autorizar mensagens futuras pelo WhatsApp. Você pode solicitar a interrupção de convites pelo nosso e-mail de contato.
Os relatórios apresentam resultados estatísticos e podem incluir respostas abertas, conforme o questionário e os destinatários autorizados. Resultados agregados não garantem anonimato em todas as situações, especialmente em grupos pequenos.
4. Bases legais e responsabilidades
Conforme a finalidade, o tratamento pode se apoiar em consentimento, execução de contrato com o titular, legítimo interesse devidamente avaliado, cumprimento de obrigação legal ou exercício de direitos. Se uma coleta envolver dados sensíveis, é necessário um fundamento específico do art. 11 da LGPD; legítimo interesse não é base para esse tratamento.
A AvalieBr atua como controladora nas operações próprias e pode atuar como operadora quando trata informações em nome de um cliente. As responsabilidades e as condições de cada pesquisa dependem da operação e do aviso específico apresentado ao participante. Esta política complementa os avisos das campanhas, sem substituí-los.
5. Compartilhamento, conservação e segurança
Os dados podem ser acessados por clientes e pessoas autorizadas para a finalidade do serviço, por fornecedores necessários de hospedagem e infraestrutura, como a Hostinger, e pela Meta/WhatsApp nas comunicações realizadas pela API oficial. Informações também podem ser fornecidas quando houver exigência ou fundamento legal.
Serviços desses fornecedores podem envolver processamento ou acesso fora do Brasil, sujeito aos requisitos aplicáveis da LGPD. Não se presume que todos os dados estejam armazenados exclusivamente em território brasileiro.
A conservação considera a finalidade, a prestação do serviço, obrigações legais e o exercício de direitos. Informações sobre a conservação de um registro específico podem ser solicitadas pelo contato indicado nesta página. Pedidos de eliminação são analisados conforme a situação e as hipóteses legais de conservação, sem exclusão automática por esta página.
A plataforma utiliza autenticação, perfis de acesso e controles de segurança e participação. O acesso às informações deve se limitar às pessoas autorizadas e à necessidade do serviço. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos.
6. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento, anonimização, bloqueio ou eliminação, conforme a LGPD. Portabilidade, oposição e revisão de decisões exclusivamente automatizadas são aplicáveis nas condições previstas em lei. Também é possível recorrer à ANPD e aos órgãos competentes.
Para exercer esses direitos ou esclarecer dúvidas, escreva para avaliebrpesquisas@gmail.com, indicando o pedido e um meio de retorno. Podemos precisar de informações proporcionais para localizar os registros e verificar a identidade. Não é necessário ter cadastro no painel.
7. Atualizações
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços e no tratamento de dados. A versão vigente estará disponível nesta página, com comunicação de alterações relevantes quando necessária.